首问负责制
一、服务对象到我局行政审批受理厅办理审批事务或咨询有关政策等，第一位接洽的工作人员应热情接待，不得以任何理由推诿，或将服务对象拒之门外。
二、 受理厅工作人员对属于职责范围内的事项或咨询，应按照规定及时予以受理和答复，并负责催办以及向服务对象反馈结果；当时不能办理的，应耐心解释，认真做好记录（包括服务对象的联系方式），并报告有关领导，及时将结果电话或书面告知服务对象。
三、受理厅工作人员对不属于职责范围内的事项，应详细告知为什么不能受理和应找的部门及单位。
四、解答咨询做到讲清政策，讲明道理；受理审批事项及时准确；处理各种问题符合政策规定，结果明确。
五、凡违反上述规定，造成服务对象投诉的，严格按照投诉制度的有关规定处理
六、本制度自印发之日起施行。